Fato ocorreu em 18 de janeiro, no trajeto Porto Alegre-São Paulo, mas empresa aérea só enviou resposta à cliente nesta 6ª feira após divulgação no Twitter
Empresa diz que prestadora do serviço responsável pelos lanches foi advertida
RIO — Ao voltar para São Paulo no voo JJ 3110 da TAM, em 18 de janeiro, após um compromisso de trabalho em Porto Alegre a comerciante Fernanda Wainer viveu a desagradável experiência de encontrar no sanduíche servido a bordo uma larva viva.
Segundo ela, diante da queixa, uma das comissárias pegou a embalagem de plástico onde estava o lanche para jogar no lixo. Um dos passageiros, porém, alertou que o incidente deveria ser registrado. Fernanda resolveu fotografar e filmar o que havia no pacote com a câmera do celular.
A equipe de voo, diz Fernanda, limitou-se a orientá-la a informar o ocorrido ao Serviço de Proteção ao Cliente (SAC). Mas, ela diz só ter conseguido chamar a atenção da companhia aérea, mais de dois meses depois do ocorrido, após um de seus filhos divulgar o vídeo no Twitter.
— Fiquei muito chateada. Eles não deram a mínima atenção, só números de protocolo. Acho que como cliente da empresa merecia algum ressarcimento e um pedido de desculpas. Em outra ocasião, esqueci o celular no avião e também não deram o retorno que eu esperava. Disseram apenas que não tinham encontrado — disse Fernanda.
Empresa diz que fato é “inadmissível”
Em nota, a TAM informou que enviou para a cliente, no dia 23 de janeiro, uma resposta por e-mail sobre o ocorrido. “Na ocasião, ela foi informada que a empresa prestadora do serviço de catering em Porto Alegre foi advertida, pois fatos como o relatado são inadmissíveis.”
A empresa também que prestou esclarecimentos, nesta sexta-feira, ao filho da consumidora que entrou em contato com o serviço “Fale com a Gente” por telefone e pelo Twitter. O comunicado da TAM informa ainda que a fiscalização das empresas prestadoras desse tipo de serviço em todo o país foi intensificada.
A equipe de voo, diz Fernanda, limitou-se a orientá-la a informar o ocorrido ao Serviço de Proteção ao Cliente (SAC). Mas, ela diz só ter conseguido chamar a atenção da companhia aérea, mais de dois meses depois do ocorrido, após um de seus filhos divulgar o vídeo no Twitter.
— Fiquei muito chateada. Eles não deram a mínima atenção, só números de protocolo. Acho que como cliente da empresa merecia algum ressarcimento e um pedido de desculpas. Em outra ocasião, esqueci o celular no avião e também não deram o retorno que eu esperava. Disseram apenas que não tinham encontrado — disse Fernanda.
Empresa diz que fato é “inadmissível”
Em nota, a TAM informou que enviou para a cliente, no dia 23 de janeiro, uma resposta por e-mail sobre o ocorrido. “Na ocasião, ela foi informada que a empresa prestadora do serviço de catering em Porto Alegre foi advertida, pois fatos como o relatado são inadmissíveis.”
A empresa também que prestou esclarecimentos, nesta sexta-feira, ao filho da consumidora que entrou em contato com o serviço “Fale com a Gente” por telefone e pelo Twitter. O comunicado da TAM informa ainda que a fiscalização das empresas prestadoras desse tipo de serviço em todo o país foi intensificada.
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